Refund policy

Return & Exchange Policy

At Bayt Dija, our goal is to provide you with a smooth and convenient shopping experience. Please review the following policy before requesting a return or exchange.

Returns & Exchanges

* Returns or exchanges are accepted within 14 working days from the date of delivery.
* Items must be unused, unopened, and in their original condition and packaging.
* One exchange only is allowed per order.
* Packages cannot be opened or inspected upon delivery.
* A return or exchange request must be submitted through email or WhatsApp before sending the item back.
* Please provide your order number and reason for the return or exchange when contacting us.
* Once your request is approved, our team will guide you through the return or exchange process.

Shipping Fees

* Return or exchange shipping fees are the responsibility of the customer.
* Shipping fees will only be covered by Bayt Dija if the item received is defective, damaged, or different from the item originally ordered.

Exchanges

If you would like to exchange an item, the replacement will be processed after we receive and inspect the returned product.

The exchanged item must be available in stock. If the requested item is unavailable, our team will contact you to discuss the available options.

Refunds

Once the returned item is received and inspected, we will notify you whether your refund has been approved.

If approved, the refund will be issued through bank transfer, InstaPay, or Vodafone Cash.

Please note that the original shipping fees are non-refundable, except in cases where the return is due to a defective, damaged, or incorrect item received from Bayt Dija.

Refunds will be processed after the returned item has been inspected and approved.

How to Request a Return or Exchange

To start a return or exchange, please contact us through:

Email: support@baytdija.com
WhatsApp: 01099227474

Please include your order number, customer name, and reason for the request.

⸻

سياسة الاسترجاع والاستبدال

في Bayt Dija، هدفنا هو توفير تجربة شراء سهلة ومريحة لعملائنا. يرجى مراجعة سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية قبل تقديم طلبك.

الاسترجاع والاستبدال

* يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلام الطلب.
* يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وبحالته الأصلية مع التغليف الأصلي.
* يُسمح بـ عملية استبدال واحدة فقط لكل طلب.
* لا يُسمح بفتح أو فحص المنتجات عند الاستلام.
* يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عن طريق البريد الإلكتروني أو WhatsApp قبل إرسال المنتج إلينا.
* يرجى توضيح رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال عند التواصل معنا.
* بعد الموافقة على الطلب، سيقوم فريق Bayt Dija بتوضيح خطوات إتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال.

مصاريف الشحن

* يتحمل العميل مصاريف شحن الاسترجاع أو الاستبدال.
* يتحمل Bayt Dija مصاريف الشحن فقط في حالة وصول المنتج به عيب، أو تالف، أو مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

الاستبدال

في حالة رغبة العميل في استبدال المنتج، سيتم تنفيذ عملية الاستبدال بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال.

ويشترط أن يكون المنتج المطلوب استبداله متاحًا في المخزون. وفي حالة عدم توافره، سيتواصل معك فريقنا لعرض الخيارات المتاحة.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إبلاغ العميل بقبول أو رفض طلب استرداد المبلغ.

في حالة الموافقة، يتم رد المبلغ عن طريق التحويل البنكي أو InstaPay أو Vodafone Cash.

يرجى العلم أن مصاريف الشحن الأصلية لا تُرد، باستثناء الحالات التي يكون فيها سبب الاسترجاع هو وصول المنتج به عيب، أو تالف، أو غير مطابق للطلب.

يتم تنفيذ عملية رد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على الاسترجاع.

كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لبدء طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا من خلال:

Email: support@baytdija.com
WhatsApp: 01099227474

ويرجى إرسال رقم الطلب، اسم العميل، وسبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال